11月12日,内蒙古电力集团营销服务公司安排有关专业和技术人员,完成95598客户服务体系 VPN 互联网坐席上线运转。据悉,该项作业是为活跃执行内蒙古电力集团关于“疏通95598、蒙电e家等途径,快速呼应客户的实在需求”作业部署,完成营销服务“三个改变”的重要实践。在集团公司营销服务部的统一指挥下,在数字化部、信通公司、电力科学研究院的全力支持下,营销服务企业安排技术人员接连攻关72小时,调通互联网坐席30个,完成95598客户服务体系VPN互联网坐席上线 供电服务热线具有移动数字化服务才能,为往后客户服务体系的安稳运转和专业化提高奠定了坚实基础。为全力保证蒙电客户服务热线高效运营,处理因人员会集阻隔导致的无法换岗问题,营销服务公司完成 95598 主站和电力培训中心灾备中心、麦迪逊分站备用的“2+1”运转形式。
安排拟定了VPN互联网坐席运用办理办法,清晰流程标准要求,严厉网络与数据安全办理各项具体措施。坚持“以客户为中心”的服务理念,活跃派员充分专业客户服务团队力气。
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