互联网信息服务投诉反馈平台（以下简称“投诉反馈平台”）是为用户与互联网公司沟通化解互联网信息服务纠纷的第三方平台。10月12日，三家基础电信企业接入投诉反馈平台，接收关于安全、收费、资费、营销、服务等相关投诉。10月，相关投诉情况如下：
2019年10月，投诉反馈平台共收到用户投诉4381件。其中，互联网公司共收到投诉3182件，基础电信企业收到投诉1199件。
在互联网企业投诉中，个人隐私信息保护类投诉449件，占比14.2%；服务功能类投诉1235件，占比38.8%；企业投诉机制类投诉684件，占比21.4%；其他类投诉814件，占比25.6%。
在基础电信企业投诉中，安全类投诉50件，占比4.1%；服务类投诉333件，占比27.8%；收费类投诉93件，占比7.7%；网络类投诉173件，占比14.5%；营销类投诉84件，占比7%；资费类投诉466件，占比38.9%。
截至11月14日，已处理3978件，总体处理率90.8%，平均处理时长5.5天。其中，互联网公司已处理2915件，处理率91.6%，平均处理时长4.2天，在3个工作日以内处理的占63.4%；基础电信企业已处理1063件，处理率88.6%，平均处理时长8.8天，在3个工作日以内处理的占8.1%。
10月，涉及未接入平台企业的投诉155件，占互联网公司总体投诉量的4.9%。4月8日上线以来，截至目前，部分已有多件投诉的企业或服务提供者仍没办法取得联系（详见下表），请下列企业或服务提供者及时与平台联系，联系方式：
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