上一年互联网服务居申述首位

来源：江南体育官方网站发布时间：2024-01-27 06:43:09

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邯郸晚报讯（记者曹璐通讯员刘霜）日前，市工商局12315举报中心发布2012年顾客申述剖析。记者看出，在服务消费维权中，互联网服务申述居首位，总计906件，其间宽带网络服务为申述热门。

据了解，顾客申述的互联网服务问题大多散布在在请求简单装置难、处理宽带时强制绑缚事务、许诺返还话费迟迟不实现、网络不稳定、修理不及时等方面。

顾客处理宽带事务时，往往是请求简单装置难，有关公司不按许诺时刻装置宽带事务。邯郸县王先生于上一年9月26日，在某通讯公司缴费装置宽带，许诺72小时内上门装置。但王先生在家苦等了三天，却不见通讯公司人员上门。他拨打该公司服务热线后，被奉告国庆假日后才干装置。工商执法人员随即介入查询，该通讯公司才及时装置宽带。

顾客还常常面对强制承受绑缚手机和电话的事务，以及运营商迟迟不实现返还话费许诺等遭受。肥乡一顾客称自家装置宽带时，被装置人员要求多交450元，并被奉告不绑缚手机不能装置宽带。预交这笔费用后，通讯公司不只将送手机，每月还返30元话费。但是，这名顾客装置宽带后，一连两个月不见返还话费。后经工商执法人员查询，顾客反映情况事实，通讯公司返还了两个月的费用。

顾客家中的网络接入不稳定，常常掉线，而相关的单位修理也不行及时，也是投诉热门。2012年，此类投诉为501件，占整个互联网投诉的55.29%，触及区域大多在城乡结合部和乡村。此外，顾客反映的问题还有，互联网运营商单方面中止服务，实践网速大大低于名义网速等。

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